Как инженер сервисного центра, я часто сталкиваюсь с ситуацией, когда телевизоры Kivi (работающие преимущественно на базе Android TV) успешно находят домашнюю сеть, принимают пароль, но при попытке открыть YouTube или браузер выдают ошибку: «Подключено, без доступа к интернету» или «Connected, no internet».
Простыми словами, это означает, что связь между телевизором и вашим роутером установлена (канал есть), но роутер не выпускает телевизор во внешний мир (в глобальную сеть). Чаще всего проблема кроется не в поломке «железа», а в программном сбое, рассинхронизации настроек времени или конфликте IP-адресов.
Первичная диагностика
Прежде чем лезть в глубокие настройки, исключите самые банальные причины. Это сэкономит вам время.
Проверьте другие устройства. Подключите смартфон или ноутбук к той же самой сети Wi-Fi (частот 2.4 ГГц или 5 ГГц). Если интернет там есть, значит проблема в телевизоре. Если интернета нет нигде — звоните провайдеру или перезагружайте роутер.
Перезагрузка роутера. Отключите маршрутизатор от розетки на 30 секунд и включите снова. Это обновляет таблицу маршрутизации и часто решает проблему мгновенно.
Расстояние и преграды. Если ТВ висит далеко от роутера или за толстой бетонной стеной, сигнал может быть стабильным для подключения, но слишком слабым для передачи пакетов данных. Попробуйте раздать интернет с телефона (режим точки доступа) рядом с ТВ. Если заработает — проблема в зоне покрытия Wi-Fi.
Пошаговое решение
Шаг 1. «Холодная» перезагрузка телевизора
Обычное выключение с пульта переводит Kivi в спящий режим, сохраняя ошибки в оперативной памяти. Нам нужно обесточивание.
Выключите телевизор кнопкой на пульте.
Выдерните вилку из розетки.
Подождите минимум 2-3 минуты (это важно для разрядки конденсаторов и сброса кэша модулей).
Включите и проверьте связь.
Шаг 2. Настройка Даты и Времени (Критично для Android!)
Это самая частая причина ошибки «Без доступа к интернету» на Kivi. Если дата на телевизоре сбилась (например, стоит 2017 год), сертификаты безопасности Google блокируют соединение.
Зайдите в Настройки (шестеренка) -> Настройки устройства -> Дата и время.
Отключите «Автонастройку».
Вручную выставите правильную текущую дату и время.
Попробуйте зайти в YouTube. Если заработало — можно вернуть автонастройку, но лучше оставить ручную.
Шаг 3. Замена DNS-сервера
Иногда провайдерские настройки DNS конфликтуют с серверами Kivi/Google.
Зайдите в Настройки сети и интернета.
Выберите вашу Wi-Fi сеть.
Найдите пункт Настройки IP -> переключите со Статический (или DHCP) на Статический (иногда нужно выбрать пункт «Изменить сеть» -> «Расширенные настройки»).
В полях IP-адрес и Шлюз оставьте цифры как есть (если система их заполнила) или не трогайте этот шаг, если сложно.
Найдите поле DNS 1 и введите: 8.8.8.8
В поле DNS 2 введите: 8.8.4.4
Сохраните и переподключитесь.
Шаг 4. Сброс до заводских настроек (Hard Reset)
Если ничего не помогло, придется вернуть ТВ к состоянию «из коробки». Это удалит все приложения и аккаунты.
Настройки -> Настройки устройства -> Сброс (или «Хранилище и сброс»).
Подтвердите действие «Удалить всё».
После перезагрузки настройте телевизор как новый.
Стоимость ремонта телевизоров Kivi (если проблема аппаратная)
Услуга
Цена запчасти (ориентир)
Цена работы мастера
Прошивка (программный ремонт через программатор)
0 ₽ (ПО) / 500 ₽ (Flash-память)
1 500 — 2 500 ₽
Ремонт блока питания (ТВ не включается)
800 — 1 500 ₽
2 000 — 3 000 ₽
Замена подсветки (звук есть, нет изображения)
1 500 — 3 000 ₽
2 500 — 4 500 ₽
Замена матрицы (разбит экран)
80-90% от цены нового ТВ
3 000 ₽
*Примечание: Замена матрицы (экрана) на телевизорах Kivi, как и на других брендах, часто экономически нецелесообразна из-за высокой стоимости детали.
Профилактика
Чтобы ваш телевизор служил долго и модуль Wi-Fi не выходил из строя, соблюдайте простые правила:
Используйте стабилизатор напряжения. Скачки напряжения часто «убивают» чувствительные модули связи и прошивку.
Правильный выход из приложений. Не выключайте ТВ кнопкой питания сразу, сначала выйдите из Smart TV в режим обычного телевидения или на главный экран.
Берегите экран. Протирайте матрицу только специальными салфетками из микрофибры. Никогда не брызгайте жидкость прямо на экран — капли стекут вниз и замкнут шлейфы матрицы, что приведет к неустранимой поломке.
